Mọi Vấn Đề Tài Khoản Đều Có Người Giải Quyết

OTP là mã xác thực một lần gửi về số điện thoại hoặc email đăng ký. Dùng để xác nhận danh tính khi đăng nhập hoặc thực hiện thay đổi tài khoản quan trọng.

KYC là quy trình xác minh danh tính chủ tài khoản, bao gồm khớp tên ví điện tử và thông tin cá nhân. Hoàn thành KYC giúp mở khoá đầy đủ chức năng rút tiền.

Xác minh ví điện tử là bước kiểm tra tên chủ ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money có khớp với tên tài khoản đã đăng ký không, để ngăn giao dịch nhầm địa chỉ.

Mã tham chiếu là dãy ký tự cấp cho mỗi yêu cầu hỗ trợ. Dùng mã này khi liên hệ lại để nhân viên tra cứu lịch sử xử lý mà không cần bạn mô tả lại từ đầu.

Đóng băng tài khoản là trạng thái tạm ngưng do phát hiện hoạt động bất thường hoặc yêu cầu xác minh chưa hoàn tất. Liên hệ hỗ trợ để khởi động quy trình mở lại tài khoản.

Lịch sử giao dịch ghi lại mọi lần nạp, rút và chuyển khoản. Đội hỗ trợ dùng dữ liệu này để đối chiếu khi có tranh chấp hoặc giao dịch bị báo thiếu.